FAQ’s

Hilfe-Center

Einstieg & Zugang

Sie können sich direkt über das Formular auf der Landingpage für das Fahrzeugmanagement und/oder den Digitalen Frachtbrief registrieren. Nach Erstellung eines Kontos durch das MYOUR-Team erhalten Sie einen Registrierungslink auf die angegebene Mailadresse, um die Registrierung Ihres Accounts zu bestätigen.

Wichtig: Die Registrierung kann nur mit der angegebenen E-Mail-Adresse erfolgen, da der Link mit dieser verknüpft ist.

Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion in der MYOUR Login-Maske.

MYOUR ist als Webanwendung für alle Endgeräte optimiert und kann mobil genutzt werden – eine separate App ist nicht notwendig

Nein, der digitale Frachtbrief ist über gängige Endgeräte wie Smartphone, Tablet oder PC nutzbar – ohne zusätzliche Installation

Die Lösung funktioniert auch offline und synchronisiert die Daten automatisch, sobald eine Verbindung besteht

MOSOLF setzt auf DSGVO-konforme Prozesse, verschlüsselte Datenübertragung, Serverstandort Deutschland und volle Kontrolle für Sie – keine Weitergabe an Dritte. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

1. Bei technischen oder inhaltlichen Fragen schauen Sie in unserem Hilfe-Center oder wenden Sie sich an servicedesk@mosolf.de.

2. Sollten Sie eine spezielle Frage mit Bezug zum digitalen Frachtbrief haben schreiben Sie bitte eine Mail mit dem Betreff „digitaler Frachtbrief“ oder wenden Sie sich telefonisch unter der Telefonnummer +49 7021 809-567 an unsere Hotline

FAHRZEUGMANAGEMENT

– Transparente Fahrzeugverfolgung inkl. Statusupdates

– Interaktive Fahrzeuglisten mit Filter-, Export- und Kommentarfunktion

– Abruf und Freigabefunktion für Fahrzeuge und Dienstleistungen

– Dashboard mit KPIs wie Lagerdauer, Bestand und Laufzeiten

– Verwaltung von Verkaufsbildern und Kostenvoranschlägen

– Temporäre Links zur einfachen Weitergabe von Fahrzeugdetails

  • Suche in der Liste (z. B. nach VIN, Kennzeichen, Auftrag).

  • Setze Spaltenfilter (Status, Standort, Hersteller/Modell, Datum).

  • Sortiere per Klick auf den Spaltenkopf.

  • Mehrfachauswahl aktivieren, um mehrere Einträge zugleich zu bearbeiten.

  • Filter zurücksetzen, wenn zu wenige Treffer erscheinen.

  • Fahrzeugdetails öffnen: vollständige Stammdaten und Prozessstatus einsehen.

  • Statusleiste zeigt erledigte und aktuelle Schritte (z. B. Eingang, Bewertung, Reparatur, Lager, Versand).

  • ETA/Lieferort im Detail oder in der Liste prüfen.

  • Hinweis „aktuell nicht abrufbar“ bedeutet: Prozessschritt erlaubt noch keinen Abruf oder diese Funktion ist nicht freigeschaltet.

  • Abruf starten: Fahrzeug in der Liste auswählen, Angaben in den Details prüfen & Abruf bestätigen.
  • Abruf-Änderung und Storno sind aktuell in MYOUR nicht verfügbar. Bitte richten Sie entsprechende Anfragen an ihren gewohnten Ansprechpartner.

Hinweis: Die Funktion „Fahrzeug abrufen“ muss für Ihr Konto individuell eingerichtet werden. Wenn der Abruf-Button fehlt oder ausgegraut ist, ist die Funktion für Ihr Konto/Vertrag noch nicht freigeschaltet. Bitte wenden Sie sich an den Support.

  • In den Fahrzeugdetails Leistung wählen.

  • Bestellübersicht prüfen (Leistung, Preis laut Vereinbarung, Hinweis).

  • Beauftragung kostenpflichtig bestätigen.

Hinweis: Die Funktion „Fahrzeug abrufen“ muss für Ihr Konto individuell eingerichtet werden. Wenn der Abruf-Button fehlt oder ausgegraut ist, ist die Funktion für Ihr Konto/Vertrag noch nicht freigeschaltet. Bitte wenden Sie sich an ihren gewohnten Ansprechpartner.

Digitaler Frachtbrief

Ja, MOSOLF nutzt den digitalen Frachtbrief gemäß den Vorgaben der eCMR-Konvention und den deutschen rechtlichen Rahmenbedingungen im HGB

Der digitale Frachtbrief ist durch Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Protokollierung geschützt. Sobald die Unterschrift gesetzt und das Dokument abgeschickt ist, sind keine Änderungen mehr möglich. Sollte bei der Erstellung etwas vergessen oder nachträglich geändert werden, werden die bestehenden Unterschriften automatisch gelöscht und müssen erneut von Absender und Empfänger gesetzt werden – so bleibt jede Änderung transparent und nachvollziehbar.

Wenn Ihre Firma bereits einen MYOUR-Zugang hat, kann der Hauptuser weitere Benutzer selbst anlegen und verwalten:

1. Benutzerverwaltung aufrufen

Navigieren Sie in MYOUR zur Benutzerverwaltung.

2. Neuen Benutzer hinzufügen

Der Hauptuser kann pro Anlieferadresse neue Benutzer anlegen und deren Berechtigungen festlegen. Die Verwaltung weiterer Benutzer erfolgt ausschließlich durch den Hauptuser.

Ja, in den Benutzereinstellungen können Sie E-Mail-Adressen hinterlegen, die automatisch Dokumente erhalten. Verfügbar sind:

• Frachtbriefe

• Schadensdokumente
• Avisierungen (Frachtbrief nach Beladung)

Für jeden Dokumenttyp können Sie individuelle Empfänger festlegen.

Einfach per Touchscreen – die Unterschrift wird sicher gespeichert und ist rechtlich gültig

Ja, bei Bedarf kann jederzeit eine PDF-Version erzeugt und ausgedruckt werden

Den digitalen Frachtbrief können ausschließlich autorisierte Personen einsehen. Dazu zählen alle für den jeweiligen Standort hinterlegten Beteiligten – Absender, Frachtführer und Empfänger. In MYOUR sind dies die Hauptnutzer sowie die von ihnen hinzugefügten weiteren berechtigten Personen

Der digitale Frachtbrief ist komplett kostenlos nutzbar

Nach der Zustellung wird der digitale Frachtbrief automatisch in MYOUR bereitgestellt und steht Ihnen dort jederzeit zur Verfügung.

Wenn Sie in den Benutzereinstellungen E-Mail-Adressen für den Dokumentenversand hinterlegt haben, wird der Frachtbrief zusätzlich automatisch per E-Mail als PDF-Anhang zugestellt.

Wenn Sie eine Anlieferung erhalten haben, aber keinen Frachtbrief sehen, wenden Sie sich bitte per Mail an serviceDesk@mosolf.de.

Wichtig:

Fügen Sie Ihrer Anfrage mindestens eine VIN der betreffenden Tour bei, damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann.

Schadenmanagement

Im Falle eine Anlieferung innerhalb der Geschäftszeiten muss eine Fahrzeugkontrolle in Beisein des Fahrers erfolgen. Festgestellte Schäden sind gemeinsam mit dem Fahrer zu dokumentieren. Der Fahrer erledigt die digitale Schadenserfassung und notiert den Schaden inkl. Fotos mit Ihnen.

Zum Abschluss ist die Unterschrift von Empfänger und Frachtführer nötig. Das digitale Dokument wird Ihnen in MYOUR bereitgestellt.
Bitte beachten Sie: der Vermerk auf dem elektronischen Frachtbrief dokumentiert lediglich den Zustand des Fahrzeugs bei Anlieferung.
Er entbindet jedoch nicht von der Einhaltung des vereinbarten Schadenabwicklungsprozesses des jeweiligen Herstellers. Melden Sie den Schaden sofort unter Beifügung des Frachtbriefes und Schadenfotos, wenn möglich Kostenvoranschlag unter Einhaltung der Meldefristen über MYOUR.

Der Frachtführer dokumentiert die Zustellung mit Zeitstempel und GPS-Daten. Sind Sie zu diesem Zeitpunkt nicht anwesend, können Sie Schäden unter Einhaltung der Meldefristen an MOSOLF melden.
 
Beachten Sie, dass Hinweise und Meldefristen des jeweiligen Herstellers / Auftraggebers vorrangig zu berücksichtigen sind. Sind diesbezüglich keine Vorgaben vereinbart, ist ein Transportschaden bei Anlieferung außerhalb der Geschäftszeit unverzüglich, spätestens aber bis 12:00 Uhr am folgenden Arbeitstag (unabhängig davon, ob die Anlieferung vor oder nach Mitternacht erfolgt ist) bzw. bei Anlieferung während der Mittagspause bis 16:00 Uhr am gleichen Arbeitstag, zu melden. Sie können den Schaden direkt über MYOUR melden oder per E-Mail an schaden@mosolf.de.

Bei Anlieferung außerhalb der Geschäftszeit sind die Hinweise und Meldefristen des jeweiligen Herstellers / Auftraggebers vorranging zu beachten. Sind diesbezüglich keine Vorgaben vereinbart, ist ein Transportschaden bei Anlieferung außerhalb der Geschäftszeit bis 12:00 Uhr am folgenden
Arbeitstag (unabhängig davon, ob die Anlieferung vor oder nach Mitternacht erfolgt ist) bzw. bei Anlieferung während der Mittagspause bis 16:00 Uhr am gleichen Arbeitstag, zu melden. Sie können den Schaden direkt über MYOUR melden oder per E-Mail an schaden@mosolf.de.

Sobald ein Fahrzeug systemseitig als zugestellt gilt, können Sie über MYOUR mit Hilfe des Schadensformulars Schäden an MOSOLF melden.
 
Rufen Sie hierfür den Frachtbrief in MYOUR auf.
Klicken Sie auf das blaue Plus-Symbol „Schadensmeldung hinzufügen“
Wählen Sie die betroffene Fahrgestellnummer aus und vervollständigen Sie die Angaben des Formulars.
Sie können ebenfalls Bilder und Dokumente einreichen.

Nein, die Dokumentation entspricht nicht der Schadensmeldung. Sie sind weiterhin dazu verpflichtet Schäden sofort, spätestens aber unter Einhaltung der Meldefristen, an MOSOLF zu melden. Sie können den Schaden direkt über MYOUR einreichen oder per E-Mail an schaden@mosolf.de.