FAQ’s

Hilfe-Center

  • E-Mail-Support

servicedesk@mosolf.de

  • Telefonischer Kontakt (digitaler Frachtbrief)

+49 7021 809-567

Einstieg & Zugang

Sie können sich direkt über das Formular auf der Landingpage für das Fahrzeugmanagement und/oder den Digitalen Frachtbrief registrieren. Nach Erstellung eines Kontos durch das MYOUR-Team erhalten Sie einen Registrierungslink auf die angegebene Mailadresse, um die Registrierung Ihres Accounts zu bestätigen.

Wichtig: Die Registrierung kann nur mit der angegebenen E-Mail-Adresse erfolgen, da der Link mit dieser verknüpft ist.

Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion in der MYOUR Login-Maske.

MYOUR ist als Webanwendung für alle Endgeräte optimiert und kann mobil genutzt werden – eine separate App ist nicht notwendig

Nein, der digitale Frachtbrief ist über gängige Endgeräte wie Smartphone, Tablet oder PC nutzbar – ohne zusätzliche Installation

Die Lösung funktioniert auch offline und synchronisiert die Daten automatisch, sobald eine Verbindung besteht

MOSOLF setzt auf DSGVO-konforme Prozesse, verschlüsselte Datenübertragung, Serverstandort Deutschland und volle Kontrolle für Sie – keine Weitergabe an Dritte. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

1. Bei technischen oder inhaltlichen Fragen schauen Sie in unserem Hilfe-Center oder wenden Sie sich an servicedesk@mosolf.de.

2. Sollten Sie eine spezielle Frage mit Bezug zum digitalen Frachtbrief haben schreiben Sie bitte eine Mail mit dem Betreff „digitaler Frachtbrief“ oder wenden Sie sich telefonisch unter der Telefonnummer +49 7021 809-567 an unsere Hotline

FAHRZEUGMANAGEMENT

– Transparente Fahrzeugverfolgung inkl. Statusupdates

– Interaktive Fahrzeuglisten mit Filter-, Export- und Kommentarfunktion

– Abruf und Freigabefunktion für Fahrzeuge und Dienstleistungen

– Dashboard mit KPIs wie Lagerdauer, Bestand und Laufzeiten

– Verwaltung von Verkaufsbildern und Kostenvoranschlägen

– Temporäre Links zur einfachen Weitergabe von Fahrzeugdetails

  • Suche in der Liste (z. B. nach VIN, Kennzeichen, Auftrag).

  • Setze Spaltenfilter (Status, Standort, Hersteller/Modell, Datum).

  • Sortiere per Klick auf den Spaltenkopf.

  • Mehrfachauswahl aktivieren, um mehrere Einträge zugleich zu bearbeiten.

  • Filter zurücksetzen, wenn zu wenige Treffer erscheinen.

  • Fahrzeugdetails öffnen: vollständige Stammdaten und Prozessstatus einsehen.

  • Statusleiste zeigt erledigte und aktuelle Schritte (z. B. Eingang, Bewertung, Reparatur, Lager, Versand).

  • ETA/Lieferort im Detail oder in der Liste prüfen.

  • Hinweis „aktuell nicht abrufbar“ bedeutet: Prozessschritt erlaubt noch keinen Abruf oder diese Funktion ist nicht freigeschaltet.

  • Abruf starten: Fahrzeug in der Liste auswählen, Angaben in den Details prüfen & Abruf bestätigen.
  • Abruf-Änderung und Storno sind aktuell in MYOUR nicht verfügbar. Bitte richten Sie entsprechende Anfragen an ihren gewohnten Ansprechpartner.

Hinweis: Die Funktion „Fahrzeug abrufen“ muss für Ihr Konto individuell eingerichtet werden. Wenn der Abruf-Button fehlt oder ausgegraut ist, ist die Funktion für Ihr Konto/Vertrag noch nicht freigeschaltet. Bitte wenden Sie sich an den Support.

  • In den Fahrzeugdetails Leistung wählen.

  • Bestellübersicht prüfen (Leistung, Preis laut Vereinbarung, Hinweis).

  • Beauftragung kostenpflichtig bestätigen.

Hinweis: Die Funktion „Fahrzeug abrufen“ muss für Ihr Konto individuell eingerichtet werden. Wenn der Abruf-Button fehlt oder ausgegraut ist, ist die Funktion für Ihr Konto/Vertrag noch nicht freigeschaltet. Bitte wenden Sie sich an ihren gewohnten Ansprechpartner.

Digitaler Frachtbrief

Ja, MOSOLF nutzt den digitalen Frachtbrief gemäß den Vorgaben der eCMR-Konvention und den deutschen rechtlichen Rahmenbedingungen im HGB

Der digitale Frachtbrief ist durch Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Protokollierung geschützt. Sobald die Unterschrift gesetzt und das Dokument abgeschickt ist, sind keine Änderungen mehr möglich. Sollte bei der Erstellung etwas vergessen oder nachträglich geändert werden, werden die bestehenden Unterschriften automatisch gelöscht und müssen erneut von Absender und Empfänger gesetzt werden – so bleibt jede Änderung transparent und nachvollziehbar.

Wenn Ihre Firma bereits einen MYOUR-Zugang hat, kann der Hauptuser weitere Benutzer selbst anlegen und verwalten:

1. Benutzerverwaltung aufrufen

Navigieren Sie in MYOUR zur Benutzerverwaltung.

2. Neuen Benutzer hinzufügen

Der Hauptuser kann pro Anlieferadresse neue Benutzer anlegen und deren Berechtigungen festlegen. Die Verwaltung weiterer Benutzer erfolgt ausschließlich durch den Hauptuser.

Ja, in den Benutzereinstellungen können Sie E-Mail-Adressen hinterlegen, die automatisch Dokumente erhalten. Verfügbar sind:

• Frachtbriefe

• Schadensdokumente
• Avisierungen (Frachtbrief nach Beladung)

Für jeden Dokumenttyp können Sie individuelle Empfänger festlegen.

Einfach per Touchscreen – die Unterschrift wird sicher gespeichert und ist rechtlich gültig

Ja, bei Bedarf kann jederzeit eine PDF-Version erzeugt und ausgedruckt werden

Den digitalen Frachtbrief können ausschließlich autorisierte Personen einsehen. Dazu zählen alle für den jeweiligen Standort hinterlegten Beteiligten – Absender, Frachtführer und Empfänger. In MYOUR sind dies die Hauptnutzer sowie die von ihnen hinzugefügten weiteren berechtigten Personen

Der digitale Frachtbrief ist komplett kostenlos nutzbar

Nach der Zustellung wird der digitale Frachtbrief automatisch in MYOUR bereitgestellt und steht Ihnen dort jederzeit zur Verfügung.

Wenn Sie in den Benutzereinstellungen E-Mail-Adressen für den Dokumentenversand hinterlegt haben, wird der Frachtbrief zusätzlich automatisch per E-Mail als PDF-Anhang zugestellt.

Wenn Sie eine Anlieferung erhalten haben, aber keinen Frachtbrief sehen, wenden Sie sich bitte per Mail an serviceDesk@mosolf.de.

Wichtig:

Fügen Sie Ihrer Anfrage mindestens eine VIN der betreffenden Tour bei, damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann.

Schadenmanagement

1. Schaden dem Fahrer melden

2. Fahrer startet die digitale Schadenerfassung

3. Sie markieren gemeinsam den Schaden, wählen Art und Größe aus und fügen Bilder hinzu

4. Beide unterschreiben die Schadensmeldung

5. Das Dokument wird über MYOUR bereitgestellt

Anlieferung innerhalb der Geschäftszeiten:

– Es wird gemeinsam mit dem Fahrer eine Schadenserfassung erstellt, welche anschließend in MYOUR vorliegt

Außerhalb der Geschäftszeiten:

– Der Frachtbrief und die Schadensmeldung muss samt Fotos des Schadens bereitgestellt werden

1. Schaden dem Fahrer melden

2. Fahrer startet die digitale Schadenerfassung

3. Sie markieren gemeinsam den Schaden, wählen Art und Größe aus und fügen Fotos hinzu

4. Beide unterschreiben die Schadensmeldung

5. Das Dokument wird über MYOUR bereitgestellt

Optional:

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse am Tablet eintragen lassen, erhalten Sie den Frachtbrief direkt per Mail. Oder wenn Sie als Benutzer in MYOUR registriert sind, können Sie den automatischen Versand aller / einzelner Standorte einstellen

Der Fahrer dokumentiert die Zustellung mit Zeitstempel und GPS

Sie können den Schaden später in MYOUR melden:

1. Frachtbrief zum Fahrzeug in MYOUR auswählen

2. Auf „blaues Plus Schadensmeldung hinzufügen“ klicken

3. Schaden beschreiben und Bilder hochladen

4. Meldung absenden

5. Sie erhalten eine Bestätigung per Mail

Nein – Die Dokumentation ersetzt nicht die Haftbarmachung. Es stellt die Dokumentation der Übergabe der Fahrzeuge beim Absender / Empfänger dar.

Es muss ein Einreichen der Haftbarmachung per MYOUR oder Mail erfolgen